企航云 云主机服务协议

一、服务内容与规格

1.1 甲方根据乙方选择，为乙方提供云主机租用服务，具体服务规格、配置、线路、带宽模式、计费标准等，以乙方在甲方平台（idc.qhangyun.com）提交的订单信息、产品介绍页面标注内容为准，双方确认订单即视为对服务规格无异议。

1.2 云主机服务核心内容包括但不限于：计算资源（CPU、内存）、存储资源（系统盘、数据盘）、网络资源（IP地址、带宽）、基础技术支持等，甲方有权根据技术升级、政策调整，在不影响乙方正常使用的前提下，优化服务配置。

1.3 服务期限：自云主机开通之日起至乙方订单约定的到期之日止；乙方如需续租，应在服务期满前3个工作日内完成续费操作，未按时续费的，甲方有权在服务期满后24小时内暂停服务，暂停服务7日后仍未续费的，甲方有权删除云主机所有数据，由此产生的损失由乙方自行承担。

1.4 甲方提供的测试IP仅用于乙方测试网络连通性，不得用于商业用途或违规操作，测试期间产生的流量、带宽消耗，按甲方公示标准计费。

二、费用与支付

2.1 本协议项下服务费用，按乙方订单约定的计费模式（包年包月、按流量计费等）、计费标准执行，具体费用金额以甲方平台订单结算金额为准。

2.2 支付方式：乙方应在提交订单后，按甲方平台提示的支付方式（余额支付、在线支付等）足额支付服务费用，支付完成后，甲方方可开通云主机服务；逾期未支付的，甲方有权不予开通服务，且不承担任何违约责任。

2.3 带宽、流量相关费用补充：

• （1）大带宽限流模式（按流量计费）：以上行、下行、双向流量及计费规则为准，流量用尽后服务器自动断网，乙方可购买临时流量包恢复，流量包价格按对应节点公示标准执行，部分节点价格可根据带宽负载动态调整；
• （2）峰值带宽、独享带宽模式（按固定带宽计费）：无流量限制，无需购买流量包，带宽价格按对应节点公示标准执行，乙方可按需选配更高带宽峰值；
• （3）临时流量包用尽后，自动转为按量付费，费用从乙方账户余额中扣除，流量统计存在1小时延迟，余额不足时，甲方有权关闭服务器访问。

2.4 发票：乙方如需发票，可在支付完成后，通过甲方财务系统提交发票申请，甲方在收到申请后3个工作日内开具对应发票（增值税专用发票/普通发票），发票开具信息以乙方提交的为准，逾期未提交申请的，视为自动放弃发票开具权利。

2.5 退款约定：用户试用产品48小时内可无理由退款，代理试用产品72小时内可无理由退款，超出对应时限不再支持退款；代理充值预存款不支持退款折现，产品支持3天内按天退款至账户余额，退款流程按甲方平台公示规则执行。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

• 3.1.1 甲方有权按照本协议约定收取服务费用，有权对乙方的云主机使用情况进行监督、检查，发现乙方违规使用的，有权依据本协议约定采取暂停服务、封禁服务器、终止协议等措施，且不退还已收取的服务费用。
• 3.1.2 甲方应按照协议约定，提供稳定、安全的云主机服务，保障服务可用性（月度服务可用性不低于99.9%），如因甲方自身技术故障导致服务中断，应在1小时内响应，24小时内完成修复，中断时长超过4小时的，按中断时长比例退还对应服务费用。
• 3.1.3 甲方提供7×24小时技术支持，解答乙方在云主机使用过程中遇到的技术问题，提供必要的技术指导（包括系统配置、带宽调整、数据恢复等）；产品到期被删除后，数据通常可在3-7天内恢复，乙方可提交工单或联系售后查询办理。
• 3.1.4 甲方应严格保密乙方的账户信息、数据信息及使用记录，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外；甲方定期对云主机系统进行维护、升级，提前24小时通过短信、邮件或平台消息通知乙方（紧急维护除外）。
• 3.1.5 甲方有权根据国家法律法规、行业政策调整，或技术升级需要，修改本协议条款、服务规则，修改后将通过甲方官网（idc.qhangyun.com）、平台消息等方式通知乙方，乙方继续使用服务即视为接受修改后的条款。
• 3.1.6 甲方依法开展云主机租用服务，严格遵守工信部相关规定，查验乙方域名注册者真实身份信息，对未提供真实、准确、完整身份信息的，有权不予提供接入服务。
• 3.1.7 甲方拥有拒绝向某位用户提供服务的权利，无论该用户是新购买服务还是正在使用服务。保留此项权利是为了确保甲方能够为绝大多数用户提供安全、有效、可用的服务环境。
• 3.1.8 甲方不向未经授权的第三方提供任何技术服务与帮助，包括但不限于电话、QQ、工单、邮件等方式的技术支持。

（二）乙方权利与义务

• 3.2.1 乙方有权按照本协议约定，合法使用甲方提供的云主机服务，有权要求甲方按照协议约定保障服务质量，有权对甲方的服务提出合理建议。
• 3.2.2 乙方应按时足额支付服务费用，不得拖欠、逾期，逾期支付的，每逾期一日，应按应付未付金额的0.5‰支付违约金，逾期超过7日的，甲方有权暂停服务，逾期超过15日的，甲方有权终止协议，删除云主机数据，且不退还已收取的服务费用。
• 3.2.3 乙方应妥善保管自己的账户信息（用户名、密码、QQ等），自行负责账户安全，因账户泄露、被盗导致的损失，由乙方自行承担；乙方不得将账户、云主机转借、出租、出售给第三方使用，不得用于违法违规活动。
• 3.2.4 乙方应严格遵守本协议约定及甲方平台公示的服务规则，规范使用云主机及带宽资源，不得有下列违规行为： 
  1. 购买同节点多台大带宽限流、峰值带宽、按固定带宽模式服务器，同时高占用带宽，以叠加带宽峰值；
  2. 峰值带宽模式下，长时间占用带宽，或通过技术手段穿透带宽限制及限速，造成带宽超限；
  3. 利用云主机传播违法信息、恶意软件、病毒，从事网络攻击、诈骗、赌博、传播色情低俗内容等违法违规活动；
  4. 未经甲方同意，擅自修改云主机配置、篡改系统文件，或从事其他影响甲方服务正常运行的行为；
  5. 违反国家工信部相关规定，未完成账户实名认证，或提供虚假、不准确、不完整的身份信息；
  6. 放置黑客、木马、病毒、色情、按摩、诈骗、私服、外挂、博彩、婚恋交友、视频聊天、成人用品、电影网站、美女图片、同志网站、人体艺术、游戏币交易、假冒医疗、赌博用品、小说站、仿品站、警用品、窃听（照）类、弓弩枪支、减肥丰胸类、淘宝客（采集及API调用）、充值软件（捷易通等）等相关内容；
  7. 放置曾经或正在遭受DDOS或CC攻击的网站（如有需要，可选择甲方高防御服务器租用托管服务）；
  8. 放置聊天室、江湖、音频、视频、大流量下载及其它极占资源的程序或活动（包括但不限于采集）；
  9. 利用虚拟主机发送垃圾邮件；
  10. 利用云主机进行任何黑客活动。
  乙方应自觉遵守上述约定，避免损害其他客户利益及自身正常使用权益，若违反上述第（6）-（10）项约定，甲方有权立即采取删除空间、暂停服务、封禁账户等措施，由此产生的损失由乙方自行承担。
• 3.2.5 乙方自行负责云主机内数据的备份、安全防护，甲方不承担因乙方操作失误、病毒攻击、第三方入侵等原因导致的数据丢失、损坏责任；乙方如需甲方提供数据备份服务，应另行支付费用，具体标准按甲方公示执行。
• 3.2.6 乙方应配合甲方的监督、检查，如实提供相关信息，对甲方指出的违规行为，应在规定时间内整改，逾期未整改的，甲方有权采取相应的处罚措施。
• 3.2.7 乙方使用国内产品域名的，应通过甲方提供的国内产品域名过白地址完成域名白名单申请，确保域名合规使用，避免因域名未过白导致的服务拦截。
• 3.2.8 若乙方将账户资料交由第三方管理，应及时联系甲方客服人员更改资料信息，由此附带的全部法律责任，由乙方（注册登记人）与第三方共同承担，甲方不承担任何相关责任。

四、带宽使用特别约定

• 4.1 大带宽限流模式：独享带宽，允许长时间占用带宽，流量用尽后服务器断网，可购买临时流量包恢复；月度流量包次月购买日重置，剩余流量不结余；临时流量包每月流量重置日自动失效，不自动续订；乙方可在服务器管理页面配置流量预警，剩余流量达临界点时，甲方将通过短信或邮件通知。
• 4.2 峰值带宽模式：非独享带宽，禁止长时间占用带宽，违规将被黑盒限速，停止占用后自动恢复；严禁叠加带宽峰值，违规将封禁同节点所有服务器。
• 4.3 独享带宽模式：独享带宽，无流量及带宽占用规则限制，允许24小时全天满占带宽（运营商因流量结算政策导致的限速与甲方无关）；允许购买同节点多台服务器叠加带宽峰值。
• 4.4 按固定带宽模式：独享带宽，无流量限制，支持选配更高带宽；严禁叠加带宽峰值，违规将封禁同节点所有服务器。
• 4.5 带宽超限处理：主观通过技术手段穿透带宽限制及限速导致超限的，甲方有权封禁服务器且不退款；因被植入病毒等客观原因导致超限的，乙方提交相关证明材料后，甲方可解封1次，再次出现的，永久封禁服务器且不退款。

五、数据安全与保密

5.1 乙方对其存储在云主机内的所有数据拥有所有权，甲方仅提供存储服务，不得擅自访问、修改、删除乙方数据，不得向第三方泄露乙方数据（法律法规另有规定、乙方书面同意的除外）。

5.2 甲方应采取合理的技术措施，保障云主机数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改，但因不可抗力、乙方操作失误、第三方攻击等非甲方原因导致的数据问题，甲方不承担责任。

5.3 协议终止后，甲方应保留乙方数据3个工作日，乙方应在该期限内完成数据迁移，逾期未迁移的，甲方有权删除所有数据，由此产生的损失由乙方自行承担。

5.4 双方均应保密在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等未公开信息，保密期限为协议终止后3年，任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失。

5.5 数据备份补充约定：

• （1）因不可抗力（如火灾、地震、战争等）造成的网络中断与数据丢失，甲方不保证数据完整和及时取出；
• （2）甲方建议乙方每周至少自行备份一次数据，并下载至个人设备，以防数据丢失；
• （3）乙方如需甲方协助备份数据，应联系甲方客服人员办理，乙方不得自行不做任何备份而过度依赖甲方备份服务；
• （4）甲方不对乙方自行删除或黑客入侵造成的数据丢失承担赔付责任，包括甲方提供的备份数据存在不完整的可能性；
• （5）服务器租用客户应自行设定数据备份，甲方不对该类客户的数据安全承担责任。

六、访问速度约定

6.1 鉴于互联网的特殊性，因黑客、病毒、硬件故障、运营商问题、网络数据堵塞等原因造成服务器访问速度下降，属于正常情况，甲方不承担相关违约责任。

6.2 国际数据中心通过国际带宽连接国内，由于国内不同地区国际带宽接口大小存在差异，因此某些时段访问速度可能受到影响，甲方不对此类情况承担责任。

七、告知义务

7.1 乙方应在产品到期前及时为产品续费，未续费的用户，产品到期后账号将被关闭，账号关闭5天后，甲方有权删除该账号下所有数据。

7.2 若乙方不再续费，应在产品到期前完成数据备份与下载，产品到期后，甲方不再提供任何数据备份服务，因到期账号删除造成的数据丢失，甲方概不负责。

八、违约责任

8.1 甲方未按协议约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，应退还乙方对应服务费用，并承担乙方因此遭受的直接损失；甲方擅自泄露乙方数据的，应赔偿乙方因此遭受的全部损失。

8.2 乙方违反本协议约定，逾期支付服务费用的，应支付违约金；乙方违规使用云主机、带宽资源，或从事违法违规活动的，甲方有权暂停服务、封禁服务器、终止协议，不退还已收取的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费等）；乙方转借、出租、出售账户或云主机的，甲方有权终止协议，删除数据，且不退还服务费用。

8.3 任何一方违反本协议其他约定，应及时采取补救措施，并赔偿对方因此遭受的直接损失。

8.4 赔偿责任补充：因甲方问题或其他甲方原因引起的服务中断造成的乙方损失，甲方的赔偿责任仅限于直接的实际损失，在任何情况下，均不包括间接损失或可预期利益，最高赔偿额度不超过乙方已支付的服务总费用。

九、不可抗力

9.1 因地震、火灾、洪水、台风等自然灾害，以及战争、政策调整、电信运营商故障、网络攻击等不可预见、不可避免、不可克服的不可抗力因素，导致本协议无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力一方应及时通知对方，并在不可抗力发生后3个工作日内提供相关证明，双方可根据不可抗力影响程度，协商解除协议、延期履行或减免相应责任，互不承担违约责任。

9.2 不可抗力发生后，遭遇不可抗力一方应尽力减少损失，采取合理措施避免损失扩大。

十、协议的变更、解除与终止

10.1 本协议的任何变更，需双方书面协商一致，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2 乙方如需提前解除协议，应提前7个工作日书面通知甲方，结清所有服务费用后，甲方协助乙方完成数据迁移，协议解除；乙方提前解除协议的，已收取的服务费用不予退还。

10.3 出现下列情形之一的，甲方有权单方解除协议，删除云主机数据，且不退还已收取的服务费用：

• （1）乙方逾期支付服务费用超过15日的；
• （2）乙方违规使用云主机，经甲方提醒后未整改，或违规情节严重的；
• （3）乙方从事违法违规活动，被相关部门查处，或给甲方造成不良影响、损失的；
• （4）乙方未完成账户实名认证，或提供虚假身份信息，经甲方催告后仍未整改的。

10.4 服务期限届满，乙方未续租的，本协议自动终止，甲方有权删除云主机数据。

10.5 协议终止后，双方应按照约定履行保密义务，乙方应结清所有未支付的费用，甲方应协助乙方完成数据迁移（如有）。

十一、争议解决

本协议履行过程中发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十二、其他条款

12.1 本协议自乙方完成订单支付、甲方开通云主机服务之日起生效，有效期至服务期限届满之日止。

12.2 甲方平台（idc.qhangyun.com）公示的服务规则、产品介绍、价格标准等，均为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力；乙方使用甲方服务，即视为接受本协议及甲方平台公示的所有规则。

12.3 乙方确认，其在签订本协议前，已仔细阅读并理解本协议所有条款，知晓自身权利与义务，自愿签订本协议。

12.4 本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议；补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。